Shipping policy
תקנון משלוחים, החזרות וביטולים – AquaBags
משלוחים
א. זמני משלוח
כל המוצרים באתר אקווה אלקטרה נשלחים דרך חברות שילוח. זמני המשלוח משתנים בהתאם לכתובת היעד והספק, אך לרוב נשלח את ההזמנות תוך 7–18 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה.
יש לקחת בחשבון עיכובים בגלל מצב ביטחוני, בעונות שיא או בתקופות חגים.
ב. השלמת המשלוח
יש לוודא שהכתובת שסופקה היא נכונה ומלאה. אם נמסרה כתובת שגויה, איננו אחראים לעיכוב או לאי-אספקה של המשלוח, ולא נהיה מחויבים לשלוח חבילה חדשה או להחזיר תשלום.
החזרות והחלפות
א. החזרות
ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. יש לפנות אלינו בדוא"ל:
aquatalktous@outlook.co.il
המוצר חייב להיות במצב חדש, באריזתו המקורית וללא שימוש.
לא יתקבלו מוצרים שנפתחו, נפגעו או נעשה בהם שימוש.
השולח מחויב לשלם את דמי המשלוח.
הגשת בקשה להחזר כספי
במידה והמוצר אינו מתאים לכם, ניתן להגיש בקשה להחזר כספי בהתאם לתנאים הבאים:
• מילוי טופס פנייה ייעודי או יצירת קשר עם שירות הלקוחות באמצעות מייל או וואטסאפ.
• ציון סיבת אי שביעות הרצון מהמוצר.
• צירוף תמונות עדכניות וברורות של המוצר ומצבו טרם ההחזרה.
ההחזר יינתן לאחר בדיקת המוצר ואישור כי התקיימו כל תנאי המדיניות.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
תוכנית 30 ימי ניסיון – AquaBags
אנו ב־AquaBags מאמינים באיכות התיקים שלנו, בעיצוב שלהם ובנוחות שהם מעניקים לשימוש יומיומי.
לכן אנו מאפשרים תקופת ניסיון של עד 30 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לעמידה בתנאי המדיניות.
מה כוללת תקופת הניסיון?
תקופת הניסיון נועדה לאפשר לך לבדוק את התאמת התיק לצרכים האישיים שלך — מבחינת גודל, נוחות נשיאה, חלוקה פנימית, מראה והתאמה לשימוש היום־יומי שלך.
במהלך תקופת הניסיון ניתן לבדוק את התיק באופן סביר ועדין, אך אין מדובר באישור לשימוש ממושך, אינטנסיבי או שימוש הגורם לבלאי, נזק או ירידת ערך של המוצר.
תנאים לזכאות להחזר במסגרת 30 ימי ניסיון
על מנת להיות זכאית להחזר כספי במסגרת תקופת הניסיון, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:
✔ הבקשה להחזר נשלחה בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר
✔ התיק הוחזר כשהוא שלם, תקין וללא נזק
✔ התיק הוחזר ללא כתמים, ריחות, קרעים, שפשופים, קילופים, סימני שחיקה חריגים או שימוש שאינו סביר
✔ התיק לא עבר כביסה, ניקוי אגרסיבי, תיקון, שינוי או התאמה אישית מכל סוג
✔ כל האביזרים שהתקבלו עם ההזמנה הוחזרו יחד עם התיק, כולל ארנק מתנה, רצועות, שקית/אריזה וכל פריט נלווה נוסף
✔ יש לצרף תמונות ברורות ועדכניות של התיק לפני שליחתו חזרה
✔ יש לציין את סיבת הבקשה להחזר
מקרים שאינם זכאים להחזר
החזר כספי לא יאושר במקרים הבאים:
✘ שימוש אינטנסיבי או ממושך בתיק מעבר לבדיקה סבירה
✘ תיק שהוחזר עם סימני שימוש ברורים או בלאי חריג
✘ כתמים, ריחות בושם/עשן/מזון, לכלוך או סימני נוזלים
✘ קרעים, שפשופים, קילופים, שריטות או פגיעה בחומר התיק
✘ אביזרים חסרים שהתקבלו עם ההזמנה
✘ מוצר שעבר כביסה, ניקוי אגרסיבי, תיקון או שינוי
✘ מוצר שהוחזר ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות
חשוב לדעת ❗
תוכנית 30 ימי הניסיון נועדה לבדיקה אמיתית של התאמת התיק, ולא לשימוש מלא או ממושך שלאחריו המוצר מוחזר כשהוא כבר אינו במצב חדש ותקין.
מוצר שיוחזר כשהוא פגום, מלוכלך, עם ריחות, כתמים, סימני שחיקה חריגים או ללא עמידה בתנאי המדיניות — לא יהיה זכאי להחזר כספי.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה, אלא אם מדובר בפגם במוצר או בטעות מצדנו.
איך מגישים בקשה להחזר?
כדי להגיש בקשה להחזר במסגרת תקופת הניסיון, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל:
📧 aquatalktous@outlook.co.il
או במספר הטלפון:
📞 055-455-9069
יש לצרף לפנייה:
✔ מספר הזמנה
✔ שם מלא
✔ סיבת הבקשה
✔ תמונות ברורות של התיק ומצבו
לאחר קבלת הבקשה ובדיקת המוצר, נעדכן האם ההחזר אושר בהתאם למדיניות.
ב. החלפות
בקשת החלפה תתקבל עד 14 ימים מקבלת המוצר, כאשר הוא במצב חדש, סגור ובאריזתו המקורית בלבד.
תהליך החזרת מוצרים
א. החזרת מוצר
יש לשלוח את המוצר לאחר קבלת אישור החזרה לכתובת שתינתן על ידינו.
עלויות המשלוח על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות במשלוח או פגם במוצר.
ב. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך 14 ימי עסקים.
ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר יחויב בעמלת ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
הערה: עלות משלוח אינה ניתנת להחזר, למעט במקרים של מוצר פגום או טעות שלנו.
ביטוח משלוח / והערות נוספות
בעת ההזמנה, ניתן לבחור באופציה של "ביטוח משלוח".
במסגרת זו:
אנו מתחייבים לשלוח מוצר חדש במקרה של אובדן חבילה או אם החבילה הגיעה שבורה או פגומה.
לא נשלח מוצר חדש אם נמסרה כתובת שגויה על ידי הלקוח – האחריות לוודא כתובת נכונה חלה על הלקוח.
אין אחריות במקרה של שבר כתוצאה משימוש לא תקין, בלאי טבעי או נזק שנגרם על ידי הלקוח לאחר השימוש.
ביטולים
במידה ואתה רוצה לבטל את ההזמנה שלך מכל סיבה שהיא, שלח לנו הודעה למייל הבא:
aquatalktous@outlook.co.il
שימו לב: ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה.
במידה ועוברות 24 שעות, לא נוכל לקבל את הביטול שלך. אנו פועלים לפי תקנון האתר שלנו – כך שכולם יהיו מרוצים ולא מודאגים.
תנאים כלליים
ייתכנו שינויים זמניים בזמינות המלאי. במקרה של חוסר במוצר, נעדכן אותך ונספק חלופה או החזר מלא.
החזרות עקב שיקולים אישיים של הלקוח לא יכללו החזר על עלות משלוח.
שירות לקוחות
לכל שאלה, התייעצות או בעיה מענה רק באימייל:
📧 דוא"ל:aquatalktous@outlook.co.il