Shipping policy

תקנון משלוחים, החזרות וביטולים – CUTVOLT

משלוחים

א. זמני משלוח

כל המוצרים באתר CUTVOLT נשלחים דרך חברות שילוח. זמני המשלוח משתנים בהתאם לכתובת היעד והספק, אך לרוב נשלח את ההזמנות תוך 7–18 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה.

יש לקחת בחשבון עיכובים בגלל מצב ביטחוני, בעונות שיא או בתקופות חגים.

ב. השלמת המשלוח

יש לוודא שהכתובת שסופקה היא נכונה ומלאה. אם נמסרה כתובת שגויה, איננו אחראים לעיכוב או לאי-אספקה של המשלוח, ולא נהיה מחויבים לשלוח חבילה חדשה או להחזיר תשלום.

החזרות והחלפות

א. החזרות

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. יש לפנות אלינו בדוא"ל:

aquatalktous@outlook.co.il

המוצר חייב להיות במצב חדש, באריזתו המקורית וללא שימוש.

לא יתקבלו מוצרים שנפגעו או שנעשה בהם שימוש החורג מתנאי מדיניות ההחזרה.

השולח מחויב לשלם את דמי המשלוח.

הגשת בקשה להחזר כספי

במידה והמוצר אינו מתאים לכם, ניתן להגיש בקשה להחזר כספי בהתאם לתנאים הבאים:

מילוי טופס פנייה ייעודי או יצירת קשר עם שירות הלקוחות באמצעות מייל או וואטסאפ.
ציון סיבת אי שביעות הרצון מהמוצר.
צירוף תמונות עדכניות וברורות של המוצר ומצבו טרם ההחזרה.

ההחזר יינתן לאחר בדיקת המוצר ואישור כי התקיימו כל תנאי המדיניות.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

תוכנית 30 ימי ניסיון – CUTVOLT

אנו ב־CUTVOLT מאמינים באיכות ובנוחות השימוש של מתאם הביטחון שלנו.

לכן אנו מאפשרים תקופת ניסיון של עד 30 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לעמידה בתנאי המדיניות.

מה כוללת תקופת הניסיון?

תקופת הניסיון נועדה לאפשר לך לבדוק את התאמת מתאם הביטחון CUTVOLT לצרכים האישיים שלך ואת אופן פעולתו בשימוש ביתי רגיל.

במהלך תקופת הניסיון ניתן לבדוק ולהפעיל את המכשיר באופן סביר ובהתאם להוראות השימוש.

תקופת הניסיון אינה מהווה אישור לשימוש בלתי סביר, שימוש שאינו בהתאם להוראות, פירוק המכשיר, שינוי שלו או כל שימוש העלול לגרום לנזק או לירידת ערך חריגה של המוצר.

תנאים לזכאות להחזר במסגרת 30 ימי ניסיון

על מנת להיות זכאי להחזר כספי במסגרת תקופת הניסיון, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:

✔ הבקשה להחזר נשלחה בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר.
✔ המכשיר הוחזר כשהוא שלם, תקין וללא נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר.
✔ המכשיר לא נשבר, נסדק או ניזוק כתוצאה מנפילה, מכה, חדירת נוזלים או שימוש שאינו בהתאם להוראות.
✔ המכשיר לא פורק, תוקן, שונה או נפתח באופן שאינו נדרש לצורך שימוש רגיל.
✔ כל האביזרים והחלקים שהתקבלו עם ההזמנה הוחזרו יחד עם המכשיר.
✔ יש לצרף תמונות ברורות ועדכניות של המכשיר לפני שליחתו חזרה.
✔ יש לציין את סיבת הבקשה להחזר.

מקרים שאינם זכאים להחזר

החזר כספי במסגרת תוכנית 30 ימי הניסיון לא יאושר במקרים הבאים:

✘ המכשיר נשבר או ניזוק כתוצאה מנפילה, מכה או שימוש לא תקין.
✘ נגרם למכשיר נזק כתוצאה מחדירת מים, נוזלים או לחות חריגה.
✘ המכשיר פורק, שונה או תוקן על ידי הלקוח או גורם אחר.
✘ חסרים חלקים או אביזרים שהתקבלו עם ההזמנה.
✘ נעשה במכשיר שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש.
✘ נגרם למכשיר נזק מכוון או נזק כתוצאה משימוש רשלני או בלתי סביר.
✘ המוצר הוחזר ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות.

חשוב לדעת ❗

תוכנית 30 ימי הניסיון נועדה לאפשר בדיקה אמיתית של מתאם הביטחון CUTVOLT בשימוש ביתי סביר ובהתאם להוראות השימוש.

המכשיר יכול לעבור שימוש סביר לצורך בדיקת התאמתו במסגרת תקופת הניסיון.

עם זאת, מוצר שיוחזר כשהוא שבור, פגום, חסר חלקים או עם נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר או שאינו בהתאם להוראות — לא יהיה זכאי להחזר במסגרת תוכנית 30 ימי הניסיון.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם במוצר או בטעות מצדנו.

איך מגישים בקשה להחזר?

כדי להגיש בקשה להחזר במסגרת תקופת הניסיון, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל:

📧 aquatalktous@outlook.co.il

או במספר הטלפון:

📞 055-455-9069

יש לצרף לפנייה:

✔ מספר הזמנה
✔ שם מלא
✔ סיבת הבקשה
✔ תמונות ברורות של המכשיר ומצבו

לאחר קבלת הבקשה ובדיקת המוצר, נעדכן האם ההחזר אושר בהתאם למדיניות.

החלפות

בקשת החלפה תתקבל עד 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף לתנאי מדיניות ההחזרות וההחלפות.

תהליך החזרת מוצרים

א. החזרת מוצר

יש לשלוח את המוצר לאחר קבלת אישור החזרה לכתובת שתינתן על ידינו.

עלויות המשלוח על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות במשלוח או פגם במוצר.

ב. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך 14 ימי עסקים.

ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר יחויב בעמלת ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

הערה: עלות משלוח אינה ניתנת להחזר, למעט במקרים של מוצר פגום או טעות שלנו.

ביטוח משלוח / והערות נוספות

בעת ההזמנה, ניתן לבחור באופציה של "ביטוח משלוח".

במסגרת זו:

אנו מתחייבים לשלוח מוצר חדש במקרה של אובדן חבילה או אם החבילה הגיעה שבורה או פגומה.

לא נשלח מוצר חדש אם נמסרה כתובת שגויה על ידי הלקוח – האחריות לוודא כתובת נכונה חלה על הלקוח.

אין אחריות במקרה של שבר כתוצאה משימוש לא תקין, בלאי טבעי או נזק שנגרם על ידי הלקוח לאחר קבלת המוצר.

ביטולים

במידה ואתה רוצה לבטל את ההזמנה שלך מכל סיבה שהיא, שלח לנו הודעה למייל הבא:

aquatalktous@outlook.co.il

שימו לב: ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה.

במידה ועוברות 24 שעות, לא נוכל לקבל את הביטול שלך. אנו פועלים לפי תקנון האתר שלנו – כך שכולם יהיו מרוצים ולא מודאגים.

תנאים כלליים

ייתכנו שינויים זמניים בזמינות המלאי. במקרה של חוסר במוצר, נעדכן אותך ונספק חלופה או החזר מלא.

החזרות עקב שיקולים אישיים של הלקוח לא יכללו החזר על עלות משלוח.

שירות לקוחות

לכל שאלה, התייעצות או בעיה מענה רק באימייל: